百果園因高價荔枝銷售遇冷，引發(fā)市場關注。據(jù)報道，其旗下某款荔枝定價遠超市場常規(guī)水平，卻并未獲得消費者青睞，銷量慘淡。面對外界質疑，百果園董事長在公開場合回應稱：“很多消費者不懂水果”，這一言論迅速將百果園推上輿論的風口浪尖。

事件背后，折射出當前消費市場的一個深層矛盾：在消費升級與品質追求的大趨勢下，企業(yè)如何平衡產(chǎn)品定價、價值傳達與消費者認知。百果園一直以“好吃”為品牌核心，強調供應鏈把控與品質差異，其高價策略往往建立在獨特的品種、產(chǎn)地或種植標準上。此次荔枝的滯銷表明，單純的高價并不等同于被接受的高價值。消費者并非不愿意為優(yōu)質水果買單，但當價格與感知價值出現(xiàn)巨大落差時，市場會用腳投票。

董事長的“不懂水果”論，雖然可能意在解釋水果品質的復雜性（如種植成本、品種稀缺性、口感標準等），但在溝通方式上卻顯得居高臨下，容易引發(fā)消費者反感。這本質上是一次失敗的“消費者教育”嘗試。在信息透明的時代，消費者擁有更多比較和鑒別的渠道，企業(yè)若以“教育”或“定義”的姿態(tài)去說服市場，而非通過清晰的價值傳遞和體驗構建來贏得信任，很容易遭遇反彈。

更深層次看，這是一場關于“定價權”的微妙博弈。百果園試圖通過品牌和供應鏈優(yōu)勢，掌握對高品質水果的定義權和定價權，但消費者則從實際體驗、口味和性價比出發(fā)，行使著自己的選擇權。當兩者的認知框架不匹配時，沖突便產(chǎn)生了。

此次翻車事件給百果園乃至高端生鮮零售行業(yè)敲響了警鐘：第一，高價必須伴隨可感知、可驗證的超額價值，并且這種價值需要以更直觀、更謙遜的方式與消費者溝通；第二，在消費分級的市場中，理解不同客群的真實需求和價格敏感度至關重要；第三，品牌與消費者的關系應是平等對話，而非單向說教。

百果園若想繼續(xù)走高品質路線，或許需要在產(chǎn)品故事講述、透明化成本構成、以及更精準的客群服務上多下功夫，讓“貴”變得有理有據(jù)、有目共睹，從而真正完成從“賣水果”到“提供水果價值解決方案”的跨越。否則，類似的“翻車”可能還會重演。消費者不是不懂，只是更理性了。